聯絡協助在外香港居民小組
本文將介紹香港居民在香港境外(包括在內地或其他地區)身陷困境或需要援助時的求助途徑，以及提供旅遊提示及旅遊忠告的訊息。
與協助在外香港居民小組聯絡的方式:
致電24小時求助熱線 (852)1868
如香港居民在香港境外遇事，可致電入境事務處協助在外香港居民小組24小時求助熱線尋求協助，熱線號碼為：(852) 1868
註:
- 香港居民如基於電訊服務營辦商的服務設定或其他個別原因未能於海外以「(852) 1868」成功致電入境處協助在外香港居民小組求助熱線，求助人可考慮嘗試於「(852) 1868」後輸入「0000」，或通知親友或中國駐當地使領館以協助聯絡入境處協助在外香港居民小組，讓小組人員可主動致電給求助人，提供切實可行的協助。
- 致電 (852) 1868 時，市民或須向電訊服務供應商繳付長途／漫遊電話費，建議市民事先向其服務供應商瞭解有關收費詳情。
使用入境處流動應用程式致電24小時求助熱線
境外遇事香港居民除了致電 (852) 1868 聯絡協助在外香港居民小組外，亦可透過入境處流動應用程式，按以下步驟以網絡數據致電1868熱線：
- 透過Apple App Store、Google Play、華為 AppGallery 或入境處網頁免費下載或更新至最新版本的入境處流動應用程式(按此下載／更新入境處流動應用程式)；
- 開啟應用程式，在主頁的「常用服務」下選擇「聯絡協助在外香港居民小組」；
- 按「1868網絡數據電話」圖示；
- 在閱覧並接納有關使用條款及細則後，按「致電」。
註:
- 以網絡數據致電1868熱線或接聽小組職員的回電時，用戶或須向流動網絡服務供應商繳付使用流動數據的費用。該等費用在以漫遊數據模式使用本熱線服務時或會十分昂貴，建議市民事先向其服務供應商瞭解有關收費詳情。
- 市民以網絡數據致電1868熱線前，亦需要授權應用程式使用麥克風及接收推播通知。
使用入境處流動應用程式1868 聊天機械人
如香港居民在境外遇事，亦可透過入境處流動應用程式，按以下步驟使用1868 聊天機械人：
- 透過Apple App Store、Google Play、華為 AppGallery或入境處網頁免費下載或更新至最新版本的入境處流動應用程式(按此下載／更新入境處流動應用程式)；
- 開啟應用程式，在主頁的「常用服務」下選擇「聯絡協助在外香港居民小組」；
- 按「1868 聊天機械人」圖示；
- 與1868 聊天機械人展開對話；
- 如需進一步協助，可按「聯絡職員」圖示，透過即時文字通訊服務或網絡數據電話聯絡小組。
1868 聊天機械人的主要功能是提供有關香港居民在香港境外需要協助的一般資料，如遺失旅行證件。如有其他關於入境事務處的查詢，請致電一般查詢熱線(852)2824 6111 或電郵至 enquiry@immd.gov.hk。
填寫網上求助表格
如香港居民在境外遇事，可透過以下連結，以網上表格形式向小組求助。
- 網上求助表格；或以流動裝置掃描下列二維碼:
當資料提交後，小組會盡快與求助人聯絡。如需要即時意見及協助，請致電小組24小時熱線：(852) 1868；或使用入境處流動應用程式以網絡數據致電1868熱線求助。
使用1868 WhatsApp求助熱線
使用 1868 WhatsApp 求助熱線聯絡協助在外香港居民小組
需要協助的在外港人可透過以下途徑使用1868 WhatsApp求助熱線：
- 使用WhatsApp發送訊息至 (852) 1868；
- 掃描以下二維碼；
- 或透過連結：https://wa.me/message/IGSJWR2HF5PZI1?src=qr
(裝置須具備WhatsApp功能)。
使用1868 WhatsApp求助熱線請留意以下事項：
- 本熱線旨在為身處香港境外需要援助的香港居民提供協助，不適用於作一般查詢服務。如有其他關於入境事務處的查詢，請致電一般查詢熱線(852)2824 6111 或電郵至 enquiry@immd.gov.hk。
- 本熱線支援文字、像片(不包括WhatsApp貼圖)、錄音及錄影。
- 本熱線不支援接聽來電。
使用1868微信求助熱線聯絡協助在外香港居民小組(小組)
需要協助的在外港人可透過以下步驟使用1868微信求助熱線：
- 關注「香港入境事務處」微信官方帳號
- 掃描二維碼
於微信應用程式掃描以下二維碼並關注「香港入境事務處」微信官方帳號(裝置須具備微信功能)；
- 搜尋帳號名稱「香港入境事務處」
於微信應用程式搜尋框格內輸入「香港入境事務處」並關注「香港入境事務處」微信官方帳號；
- 按「1868求助熱線」聯絡小組。
使用1868微信求助熱線請留意以下事項：
- 本熱線旨在為身處香港境外需要援助的香港居民提供協助，不適用於作一般查詢服務。如有其他關於入境事務處的查詢，請致電一般查詢熱線(852)2824 6111 或電郵至 enquiry@immd.gov.hk。
- 本熱線支援文字、像片、錄音及錄影。
- 本熱線不支援語音通話
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